Hangt er weer zogenaamd iemand van Microsoft aan de lijn, of ben je al die energieleveranciers zat die het zo goed bedoelen? Er zijn mensen die meteen ophangen, die juist allemaal vreemde vragen terug stellen, enzovoort. Echter, je kunt ook een AI-oma inzetten.
Waar de meeste ‘oma’-initiatieven juist een goede zaak zijn omdat ze echte bejaarde vrouwen helpen met een leuke tijdsbesteding, is dat heel anders bij AI Granny. Dit is een computer-oma die oplichters aan de telefoon verveelt met gebabbel over niks. Het is een interessant gegeven dat steeds meer scammers ook AI gebruiken, dus straks vinden er allerlei vreemde telefoongesprekken plaats van AI tot AI. Er komt bijna geen mens meer aan toe.
De AI Granny wordt gebruikt door de Britse provider O2 (in samenwerking met YouTuber Jim Browning) en het gaat om een bot genaamd Daisy die heerlijk over koetjes en kalfjes begint te praten tegen oplichters aan de telefoon. Daisy vertelt honderduit over haken, breien en gooit er ook nog wat neppe bankgegevens tussendoor om de oplichter juist zelf op te lichten.
Daisy gebruikt hiervoor verschillende AI-taalmodellen om te herkennen of er een oplichter aan de lijn hangt en zelf te babbelen. O2 gebruikt de tool zelf, het wordt dus niet aan klanten aangeboden, maar wel helpt het een beschermlaag te bieden aan klanten die deze telefoontjes dan niet krijgen.
AI Granny doet haar best: verschillende scammers zijn al 40 minuten aan de lijn gehouden met het gezwets. Dat is positief, want elke minuut dat ze bellen met de computer, bellen ze niet met een mens die mogelijk in de oplichterspraktijken trapt.
Eigenlijk zou iedereen zo’n AI-oma op zijn smartphone moeten hebben, maar deze provider kiest er dus voor om het juist bij gebruikers weg te houden zodat ze er helemaal niet mee geconfronteerd worden. Al is de kans op misbruik natuurlijk ook groot: belt je schoonmoeder, dan zou je eigenlijk ook de AI Granny willen inzetten. Maar toch, zeker voor bedrijven die zich totaal niet aan de regels houden en van hackers je telefoonnummer kopen om je vervolgens te bellen zonder dat je hiervoor toestemming af, die lijken wel rijp voor een aanpak als deze.
Natuurlijk kun je zelf het beste snel ophangen als het je overkomt, maar er is ook een andere manier. Mocht je worden gebeld en je hebt een oplichter aan de telefoon, dan weet je nu wat je misschien wel nog beter kunt doen om ze aan de praat te houden: gewoon een podcast over breien opzetten.
