Na een korte proefperiode is Wehkamp, de grootste internetthuiswinkel van Nederland, van start gegaan met chat-hulp voor bezoekers die op de website zijn en een vraag direct beantwoord willen hebben.
Wehkamp doet dat met Support Chat, een door het Nederlandse bedrijf LiveCom ontwikkelde toepassing die het mogelijk maakt dat de (aspirant)koper tijdens zijn verblijf op de Wehkamp-website rechtstreeks hulp krijgt van een chatmedewerker van de homeshopper .
Wehkamp gebruikt chat als extra servicekanaal naast het traditionele callcenter. De klanten kunnen op de chat-knop op de site klikken om een contact tot stand te brengen. De chat wordt beantwoord door customer service medewerkers die ook de e-mail beantwoorden.
