De winkels zijn alweer een tijdje dicht vanwege de coronamaatregelen van onze overheid. Hoewel deze maatregel de komende weken nog gehandhaafd zal worden, is er ook een klein lichtpuntje aan de horizon. Tijdens de laatste persconferentie is namelijk aangekondigd dat winkeliers het zogenaamde Click & Collect systeem mogen aanbieden. Hierbij bestellen consumenten de producten telefonisch of online en mogen zij deze ophalen in de winkel.
Uit de zoekresultaten van Google is te zien dat de interesse van consumenten in dit systeem flink is aangewakkerd. Zoektermen naar Click & Collect zijn de afgelopen zes maanden met meer dan 1000% gestegen, vergeleken met vorig jaar. Ook in Nederland nemen zoektermen als ‘afhalen bij winkel’ en ‘click & collect’ steeds meer toe op Google Zoeken.
Om retailers te helpen op deze vraag in te spelen, lanceert Google een nieuwe Digitale Werkplaats workshop rondom click & collect. Tijdens deze workshop kunnen deelnemers leren hoe ze ‘Click & Collect’ gemakkelijk kunnen opzetten en klanten een vlotte ervaring en efficiënte service kunnen bieden. Workshops zijn vanaf nu 15 februari beschikbaar via .
Zowel grote als kleine retailers werken er hard aan om met hun klanten in contact te blijven via hun online kanalen. Het is nu belangrijker dan ooit om de fysieke en online aanwezigheid van een winkel dichter bij elkaar te brengen.
Stap 1: Gebruik de mogelijkheid voor gratis vermelding om je producten weer te geven op het Shopping tab.
Vorig jaar heeft Google aangekondigd retailers te helpen met het mogelijkheid om gratis vermeldingen te plaatsen op het tabblad ‘Shopping’. Winkeliers kunnen hun producten gratis laten weergeven op het tabblad ‘Shopping’ door zich aan te melden voor Merchant Center. Wie al een account heeft, kan bij het navigatiemenu aan de linkerkant navigeren naar Groei. Door op Programma’s beheren te klikken en vervolgens Platforms van Google te selecteren worden zij opgenomen in de gratis vermeldingen.
Stap 2: Click & collect: promoot afhaal opties bij klanten
Uit onderzoek van Google en Ipsos onder respondenten in de VS, blijkt dat 11% van de consumenten vaker click & collect gebruikt als gevolg van Corona. Ook is 38% meer tijd kwijt aan het plannen van winkelbezoeken en het opzoeken van informatie zoals openingstijden en voorraad.
Met de Curbside Pickup optie (‘buiten afhalen’) kunnen winkeliers laten weergeven welke producten beschikbaar zijn voor afhalen, met Pickup Today (‘vandaag ophalen’) of Pickup Later (bijvoorbeeld: ‘uiterlijk di. ophalen’). Dit kan via advertenties met informatie over de winkelvoorraad. Het afhaal aanbod kan dan worden gespecificeerd op de website, bijvoorbeeld in de winkelmand, of op een speciale pagina. Een aantal retailers is al met deze updates begonnen.
HEMA biedt in Nederland bijvoorbeeld “Click en Collect” aan, zodat klanten duidelijk kunnen zien dat ze hun online bestelling kunnen ophalen in de winkel wanneer ze een HEMA in de buurt opzoeken op Google Maps.
Stap 1: houdt klanten op de hoogte van de status van je winkel
Gebruik Google Mijn Bedrijf om klanten regelmatig updates te geven via Google Maps zodat ze weten waar ze aan toe zijn. Update daarna je bedrijfsprofiel om aangepaste openingstijden te communiceren. We zien dat veel retailers deze features al gebruiken om de status van hun bedrijf te communiceren.
Het café Koffieblom is een goed voorbeeld van hoe kleine ondernemers Google Mijn Bedrijf kunnen gebruiken om online door klanten gevonden te worden, maar ook gemakkelijk hun producten kunnen promoten door updates over nieuwe producten te uploaden, samen met afbeeldingen.
Stap 2: communiceer duidelijk welke mogelijkheden er bestaan voor afhalen en bezorgen
Vorig jaar zomer is het aantal zoekopdrachten naar ‘ondersteuning van lokale bedrijven’ op Google Zoeken met 2000% gestegen. De belangstelling van de consument om lokale winkels te ondersteunen, zal naar verwachting blijven bestaan maar consumenten zullen ook een contactloze ervaring willen. Zo is de zoekinteresse voor contactloos betalen in Nederland sinds vorig jaar met 225% gestegen.
Het is dus belangrijker dan ooit om duidelijk te communiceren aan klanten welke mogelijkheden er bestaan voor afhalen en bezorgen. Vanaf vandaag is afhalen bij de winkel toegestaan. Volg de regels van de overheid, maar maak ook gebruik van deze gelegenheid om dit aan klanten te communiceren door dit aan te geven in je Google Mijn Bedrijf instellingen.
Stap 3: moedig klanten aan om reviews te schrijven
Onderschat de kracht van recensies niet. Moedig bestaande klanten aan om reviews te schrijven zodat nieuwe potentiële klanten een meer volledig bedrijfsprofiel hebben om naar te kijken.
[Foto Duncan Meyer on Unsplash]
