Hoewel inmiddels iedere demografische categorie actief is op social media, is er nog wel veel verschil te zien in het gebruik ervan. Zo blijkt uit onderzoek van Sprout Social.
Volgens de onderzoekers kan algemeen gesteld worden dat het vooral millennials zijn die interactie aangaan, terwijl de andere leeftijdsgroepen zich meer als een observator opstellen.
Er wordt aan toegevoegd dat adverteerders hier in hun campagnes dan ook rekening moeten houden met de verschillende karakteristieken en hun communicatie dus aan de verschillende doelgroepen aan dienen te passen.
“Wie ervan uitgaat dat het publiek op sociale media grote gelijkenissen vertoont, begaat een zware vergissing,” zo benadrukt Scott Brandt, marketing-directeur bij Sprout Social. “Er moet onder meer bij millennials heel andere verwachtingen worden vastgesteld dan bij babyboomers.”
“Sociale media bieden adverteerders belangrijke mogelijkheden, want men kan op één platform alle verschillende demografische categorieën bereiken. Het zou echter een grote misvatting zijn om al die consumenten op dezelfde manier te benaderen.”
Onder meer werd vastgesteld dat millennials zich sneller tot sociale media zullen richten om rechtstreeks met een merk contact te zoeken. Andere demografieën zullen eerder naar alternatieve communicatiemiddelen – zoals een telefoonnummer of e-mailadres – op zoek gaan.
Anderzijds bleek dat millennials en Generation X ongeveer twee keer ze snel geneigd zijn, dan bijvoorbeeld babyboomers, om een merk op social media te gaan volgen of een reactie achter te laten.
Maar dat werkt ook de andere kant op. Diezelfde Generation X zal ook veel sneller dan andere doelgroepen het contact met een merk verbreken als deze iets plaatst dat als ongepast wordt gezien.
Deze groep blijken op social media wel de meest lucratieve consumenten te zijn. Er werd immers vastgesteld dat in 70 procent aangeeft waarschijnlijk een aankoop te zullen verrichten bij een merk dat op sociale netwerken wordt gevolgd.
